Seguimiento de marca: todo lo que necesitas saber
¿Estás Monitoreando el Activo Más Valioso de Tu Negocio: Tu Marca?
Si eres como la mayoría de los empresarios, probablemente estés enfocado en ventas, ingresos y crecimiento.
Pero, ¿alguna vez te has detenido a pensar en el valor de tu marca?
Hoy, quiero mostrarte cómo puedes y por qué deberías hacer un seguimiento del rendimiento de tu marca.
El poder de las Marcas Fuertes
Las marcas fuertes son verdaderos motores de crecimiento. No solo gozan de reconocimiento y lealtad, sino que también pueden fijar precios más altos.
De hecho, el 77% de los líderes de marketing consideran que una marca sólida es esencial para el crecimiento, y las marcas con alto margen EBIT lo demuestran.
La percepción del consumidor es clave, pueden marcar la diferencia entre:
Confianza instantánea o escepticismo instantáneo
Cobrar una prima o descontar su precio
Atraer empleados de nivel A o empleados de nivel B
Alcanzar o fallar objetivos
Para fortalecer tu marca, el primer paso es invertir en seguimiento de marca.
Un estudio de Spencer Brenneman LLC reveló que el 82% de las empresas que aumentaron su inversión en marca vieron beneficios tangibles, como un aumento en ventas y adquisición de nuevos clientes.
Además, el monitoreo constante mejora el impacto de tus estrategias de marketing y ventas.
¿Qué es el seguimiento de marca?
El seguimiento de marca es como el pulso de tu empresa; te da una lectura constante de cómo está funcionando tu marca en el mercado.
Se trata de entender no solo las ventas, sino también cómo los consumidores interactúan con tu marca y qué emociones les evoca.
Un seguimiento eficaz te mostrará qué estrategias están impulsando el éxito y cuáles necesitan ajustes, permitiéndote afinar tus tácticas para maximizar el impacto.
¿Cuáles son los beneficios de rastrear su marca?
Rastrear tu marca es como tener un diálogo abierto con tus clientes. Te permite escuchar sus comentarios, entender sus necesidades y adaptarte en consecuencia.
Pero va más allá de eso; el seguimiento de marca te ofrece una visión integral de cómo estás funcionando en el mercado.
El seguimiento de marca también te ayuda a:
Medir y evaluar tu desempeño
Compararte con la competencia
Probar nuevas estrategias
Descubrir oportunidades inexploradas.
Además, un seguimiento constante te permite saber si estás mejorando con el tiempo o si necesitas hacer ajustes.
En nuestra era digital, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales, desde dispositivos móviles hasta redes sociales.
Aunque puede ser un desafío rastrear todas estas interacciones, las métricas adecuadas pueden consolidar estos datos para un análisis más profundo, permitiéndote tomar decisiones informadas.
Al recopilar continuamente datos cualitativos y cuantitativos de sus clientes, podrá evaluar constantemente la salud de la marca y adaptar sus estrategias de marketing y de marca en consecuencia.
¿Por Qué es Importante Hacer Seguimiento a Tu Marca?
Tu marca es el alma de tu negocio. Sin una conexión sólida con tus clientes, tu marca no es nada. Escuchar a tus clientes te da una visión invaluable.
Al hacer seguimiento, recopilas sus comentarios, analizas datos y descubres lo que realmente les importa.
Esto te permite ajustar tu producto o servicio para satisfacer mejor sus necesidades.
Pero eso no es todo. Hacer seguimiento de tu marca te permite:
Evaluar tu desempeño de manera efectiva
Compararte con tus competidores
Probar nuevas estrategias
Descubrir oportunidades inexploradas
Mantenerte alerta ante la competencia
Además, en esta era digital, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales.
Es un desafío recopilar todos estos puntos de contacto, pero con las métricas adecuadas, puedes hacerlo con éxito.
Métricas Clave para el Seguimiento de Marca
Para entender realmente el valor y el rendimiento de tu marca, necesitas medirlo regularmente. Algunas métricas clave que te recomiendo son:
Puntuación Neta del Promotor (NPS): Si hay una métrica que te recomendaría que no pases por alto en tu estrategia de branding, esa sería la Puntuación Neta del Promotor, o NPS.
Este es un indicador clásico pero poderoso que va directo al corazón de lo que realmente importa: ¿tus clientes recomendarían tu marca a sus seres queridos?
Se mide en una escala simple de 0 a 10, y te da una idea clara de dónde te encuentras en términos de lealtad del cliente.
No subestimes la simplicidad de esta métrica; a veces, las respuestas más sencillas son las más reveladoras.
Lealtad a la Marca: Si estás buscando entender la fortaleza de tu marca en el mercado, no puedes ignorar la métrica de Lealtad a la Marca.
Este indicador te da una visión clara de la probabilidad de que tus clientes sigan interactuando con tu marca en el futuro.
Generalmente, se mide a través de la intención de compra, lo que lo convierte en un excelente termómetro para evaluar la solidez de tu marca.
Si los números son altos, puedes estar bastante seguro de que tus clientes volverán.
Una forma efectiva de medir esto es simplemente preguntar a tus clientes existentes:
"¿Qué probabilidades hay de que vuelvas a comprar nuestro [producto o servicio]?"
La respuesta a esta pregunta puede ofrecerte insights valiosos para futuras estrategias de branding.
Conocimiento de la Marca: Cuando hablamos de Conocimiento de la Marca, estamos realmente hablando de dos cosas:
Reconocimiento de la marca
Recuerdo de la marca.
El reconocimiento se refiere a cuán fácilmente los consumidores pueden identificar tu marca cuando se les presenta, ya sea a través de un logotipo, un producto o incluso un jingle o slogan.
Esto se puede medir de dos maneras: conocimiento asistido, que es cuando los consumidores reconocen tu marca de una lista o en respuesta a alguna pista y conocimiento sin ayuda, que es cuando los consumidores pueden recordar tu marca sin ningún tipo de ayuda.
Por otro lado, el recuerdo de la marca se trata de cuán memorable es tu marca para los consumidores.
¿Pueden recordarla después de ver un anuncio o utilizar uno de tus productos?
Este es un excelente indicador de cuán efectivas han sido tus comunicaciones de marca en general.
Ambas métricas son cruciales para entender cómo tu marca se posiciona en la mente de los consumidores y te ofrecen valiosos insights para futuras estrategias de branding.
Asociaciones de Marca: Las Asociaciones de Marca son como la personalidad de tu negocio; son las percepciones y sentimientos que los consumidores tienen sobre tu marca.
Con el tiempo, estas asociaciones forman una imagen mental que define quién eres y qué representas en el mercado.
Al medir estas asociaciones, puedes descubrir si la forma en que quieres ser percibido realmente coincide con cómo los consumidores te ven.
Aquí es donde debes ser realista y centrarte en lo que hace que tu marca sea genuinamente única.
No apuntes solo a ser reconocido por buenos productos o excelente servicio al cliente; casi todas las marcas aspiran a eso.
En lugar de ello, piensa en las cualidades o valores únicos que deseas que los consumidores asocien con tu marca.
Una forma efectiva de medir estas asociaciones es a través de comentarios de texto abierto.
Este enfoque permite a los consumidores expresar sus opiniones sin restricciones, lo que te da una visión más precisa de sus verdaderos sentimientos.
Con el software de análisis de texto adecuado, puedes categorizar y analizar estos comentarios para descubrir qué asociaciones son las más fuertes.
Entonces, si aún no has explorado las asociaciones de tu marca, te sugiero que lo hagas.
Puedes empezar con preguntas sencillas como:
"¿Qué asociaciones negativas tienes con [marca]?" o "¿Qué asociaciones positivas tienes con [marca]?"
Las respuestas a estas preguntas te ofrecerán insights valiosos que podrás utilizar para fortalecer tu estrategia de branding.
Preferencia de Marca: La Preferencia de Marca es una métrica sencilla pero reveladora que te ayuda a entender cuántos consumidores eligen tu producto sobre el de la competencia.
Es una forma directa de medir el atractivo de tu marca en el mercado.
Puedes medirlo de una manera muy simple: proporciona una lista de marcas competidoras junto a la tuya y pregunta:
"¿Qué marca de [producto] prefieres comprar?"
La respuesta te dará una idea clara de cuánto valor los consumidores ven en tu marca en comparación con otras en el mercado.
Si descubres que tu marca es la preferida, eso es una señal de que estás haciendo algo bien en términos de branding y producto.
Si no es así, es una oportunidad para profundizar y entender por qué los consumidores podrían estar optando por otra marca, lo que te permitirá hacer ajustes estratégicos.
Uso de la Marca: El Uso de la Marca es otra métrica que te da una idea precisa de cuán a menudo los consumidores están interactuando con tu producto o servicio.
Este indicador te muestra no solo si los consumidores prefieren tu marca, sino también si están comprometidos con ella a lo largo del tiempo.
Puedes medirlo de manera muy sencilla: presenta una lista con tu marca y las de tus competidores y plantea la pregunta:
"¿Cuál de las siguientes marcas compras o utilizas regularmente?"
Esta métrica te ofrece una visión invaluable sobre la lealtad del cliente y te ayuda a entender si tus esfuerzos de branding están resultando en un compromiso continuo. Si las personas están comprando o utilizando tu marca de manera regular, estás en un buen camino. Si no, es una señal para revisar y ajustar tu estrategia de branding.
Compra de Marca: La Compra de Marca es una métrica que te ayuda a identificar a tus clientes anteriores o actuales.
Es una forma simple pero efectiva de saber quiénes ya han interactuado con tu marca comprando tus productos o servicios.
Puedes obtener esta información con una pregunta muy directa: "¿Ha comprado [producto] de [nuestra marca] antes?"
Este dato es crucial porque te permite entender el tamaño y la naturaleza de tu base de clientes. Los clientes que ya han comprado de ti son candidatos ideales para futuras interacciones, ya sea para ventas adicionales o para pedirles que compartan sus experiencias y se conviertan en embajadores de tu marca.
Calidad Percibida: La Calidad Percibida de la Marca es una métrica fascinante que se centra en cómo los clientes ven la calidad de tu producto o servicio.
Esto abarca desde el rendimiento y la confiabilidad hasta la apariencia y el acabado del producto, así como cómo estas características se alinean con tu marketing.
Es una métrica compleja pero extremadamente valiosa, y puedes adaptar tus preguntas para explorar cada uno de estos aspectos.
Entender la calidad percibida te da una visión profunda de lo que los clientes realmente valoran de tu marca.
Si hay una desconexión entre lo que prometes en tu marketing y lo que los clientes perciben, es una señal para revisar y ajustar tu enfoque.
Cómo Empezar con el Seguimiento de Tu Marca
Si todo esto suena abrumador, no te preocupes. Aquí hay algunos pasos simples para comenzar:
Diseña Tu Rastreador
Un buen rastreador de marca te permitirá mantener un pulso constante en tu categoría y marca. Deberías poder responder a circunstancias especiales, como lanzamientos de productos o campañas promocionales, y visualizar tendencias con un sistema de informes recurrentes.
Elige Tu Plataforma de Investigación
Necesitarás una plataforma que te permita diseñar tu conjunto de preguntas, distribuir tu encuesta y analizar los resultados de manera eficiente.
Desde diseñar tu conjunto de preguntas hasta distribuir tu encuesta y analizar los resultados, necesitarás una plataforma de investigación robusta.
Busca una que te permita la flexibilidad de cambiar tus preguntas fácilmente y que simplifique el análisis de datos. Lo último que quieres es pasar semanas sumido en hojas de cálculo.
SurveyMonkey o Typeform son dos plataformas ideales para esto.
Define Tu Muestra de Estudio
Para un estudio de seguimiento de marca efectivo, asegúrate de tener una buena mezcla de clientes existentes y potenciales, así como una variedad de datos demográficos.
En resumen, el seguimiento de tu marca no es algo que debas tomar a la ligera. Es una herramienta poderosa que, si se utiliza correctamente, puede ofrecer insights valiosos para el crecimiento y la mejora continua de tu negocio. Así que, ¿por qué no empezar hoy?
Mantén el Pulso en Tu Categoría y Marca
Una de las cosas más valiosas que puedes hacer es mantener un pulso constante en tu categoría y marca. Esto te permite entender cómo te estás desempeñando en comparación con tus competidores. Utiliza una combinación de métricas de percepción, como el conocimiento de la marca, el recuerdo y las asociaciones, junto con métricas de rendimiento como la compra, el uso y la lealtad. Esto te dará una imagen completa de la salud de tu marca y cómo está evolucionando con el tiempo.
Responde a Circunstancias Especiales
Los rastreadores de marca son herramientas excepcionales para evaluar el impacto de circunstancias especiales como actualizaciones de productos o promociones. Puedes ver en tiempo real cómo estas actividades están afectando la percepción y el rendimiento de tu marca, lo que te permite hacer ajustes sobre la marcha.
Visualiza Tendencias con Informes Recurrentes
Para sacar el máximo provecho de tu rastreador de marca, asegúrate de configurar un sistema de informes recurrentes. Esto te permitirá visualizar tendencias y compartir datos cruciales con las partes interesadas de manera oportuna.
¿A Quién Deberías Incluir en Tu Estudio de Marca?
Para obtener una imagen completa, asegúrate de tener una buena mezcla de clientes existentes, potenciales y una amplia gama de datos demográficos en tu estudio.
Esto te permitirá ver cómo diferentes grupos objetivo perciben y interactúan con tu marca.
En resumen, el seguimiento de tu marca es una herramienta multifacética que te ofrece insights valiosos desde múltiples ángulos.
No sólo te ayuda a entender dónde te encuentras hoy, sino que también te da las herramientas para adaptarte y crecer en el futuro.
Así que si aún no has empezado a hacer un seguimiento de tu marca, te recomiendo encarecidamente que comiences ahora.