Personas Confiables
“La mejor manera de saber si puedes confiar en alguien es confiando”
Responder a los Desafíos con Confianza
Sabes que estarán allí, que no fallarán, que harán su parte. Y es que hay personas que inspiran confianza.
Si recibimos una queja de un cliente o de otro departamento, la primera reacción no puede ser culpar a mi equipo.
La primera reacción debe ser confiar en el equipo.
A partir de ahí, se analizan las situaciones y, si hay un error, debemos aprender de él y pedir disculpas. Pero lo primero es la confianza. Transpirar confianza. No hay nada más desalentador que sentir que no confían en ti.
La Confianza como Base del Ánimo de Equipo
Un equipo es un estado de ánimo, como dice Valdano. Muchos años antes, manager y coach del béisbol Yogi Berra dijo que el béisbol es un 90% mental y la otra mitad físico.
La confianza es el andamio del estado de ánimo. Un equipo puede alcanzar logros extraordinarios gracias a la confianza. En cambio, de la desconfianza surgen el estrés y la desmotivación.
El Poder de la Confianza en las Organizaciones
La confianza permite esos momentos en los que las sincronías se multiplican, cuando todo encaja. Es desde la confianza que podemos construir y crecer.
Las empresas donde hay confianza tienen empoderamiento y asumen riesgos sensatos. Y esta es la base del crecimiento.
Aquellos que quieren tener todo bajo control no crecen. Los que no logran confiar en un representante o distribuidor en un país extranjero no se internacionalizan.
Los que no son capaces de arriesgarse confiando en alguien para abrir una sucursal o una nueva línea de negocio no crecen.
La Confianza Ocurre Entre Personas
La confianza ocurre entre personas, no entre máquinas. Y recuerden: la estrategia son las personas.
La confianza (y la generosidad) son los cimientos de las organizaciones. Cuando fallan, aparece la aluminosis organizacional en forma de burocracia.
El Peligro de la Desconfianza
A menos confianza, más burocracia. A menos confianza, más indicadores.
Cuando los resultados no acompañan en una multinacional, intentan sustituir la confianza por una lista infinita de indicadores.
Recortan costos, aumentan la presión, centralizan todo e intentan encerrar cualquier chispa de creatividad. Solo existe el presente y pretenden actuar desde el miedo.
Pero si queremos moldear el futuro, necesitaremos confianza.
La Importancia de Elegir Líderes Confiables
Elegir líderes en quienes se pueda confiar es fundamental.
En The Daily Drucker (una colección de textos de Drucker para mantener la inspiración durante todo el año), Drucker menciona a un líder de un gran grupo multinacional conocido por seleccionar siempre a las personas adecuadas para las empresas adecuadas en cualquier parte del mundo.
Drucker le preguntó: “¿En qué se fija usted?”. Y él respondió: “¿Quisiera que uno de mis hijos trabajara para esta persona? Si tiene éxito, ¿los jóvenes lo imitarán? ¿Quisiera que mi hijo se pareciera a él?”.
Drucker concluye: “Esa, creo yo, es la pregunta definitiva”.
Confianza en la Era de la Inteligencia Artificial
Ahora que hablamos de seleccionar personas con inteligencia artificial, esta pregunta me parece aún más definitiva. Seleccionar a alguien es una inversión de confianza en sus capacidades, versatilidad e integridad.
Liderazgo Confiable
Un líder confiable es aquel que, al enfrentarse a una decisión que beneficia a la organización o a sí mismo, siempre elegirá lo que sea mejor para la organización.
La Amenaza de las Personas Tóxicas
Las personas tóxicas son los grandes depredadores de la confianza. Siembran dudas envenenadas. Corroen relaciones. Crean malentendidos. Se apropian de lo compartido.
Liderar un equipo significa intentar mantenerlo como un espacio de confianza y libre de toxicidad.
Recuerden a Einstein: las personas tóxicas son aquellas que tienen un problema para cada solución.
Se burlan del compromiso de los demás, siempre ven una segunda o tercera intención oculta. No son transparentes.
El Impacto de la Toxicidad en los Equipos
Las personas tóxicas destruyen la confianza en los equipos, cambian por completo las dinámicas de los equipos y las empobrecen.
Es muy difícil que un equipo con personas tóxicas logre grandes cosas; lo que presentará serán grandes excusas.
No se imaginan la cantidad de veces que este tema de las personas tóxicas surge como una preocupación seria en las sesiones que hacemos con equipos en las empresas.
He visto a muchos profesionales angustiados por alguien en su equipo que magnifica las disfunciones a la primera oportunidad.
He observado muchas reuniones en las que las personas hablan completamente condicionadas por la presencia de una persona tóxica. No es un tema menor.
“Aunque el sueño de los burócratas es una organización sin excepciones, la vida está llena de cosas que no encajan en los procesos ni protocolos.”
Gestión Humanista y Confianza
La gestión humanista es una forma de gestión basada en la confianza en las personas y el equilibrio en las organizaciones.
En una empresa hay innumerables situaciones que requieren la complicidad y confianza de las personas.
Aunque el sueño de los burócratas es una organización sin excepciones, la vida está llena de cosas que no encajan en los procesos ni protocolos.
Aquí, la confianza es la mejor opción.
El Valor de la Confianza en las Organizaciones
La confianza es lo que hace posible ese nivel óptimo de ineficiencia que a veces necesitan las empresas o ese nivel soportable de contradicciones que acumulamos las personas.
Una organización sin confianza es una organización sin alma.
Gestión Humanista como Pilar
La gestión humanista apuesta por una competitividad compatible con el equilibrio y la centralidad de las personas.
Equilibrio entre clientes, trabajadores, accionistas y la sociedad.
Confianza como Valor Central
La gestión humanista promueve la confianza sin ingenuidad innecesaria. Hay que ganarse la confianza.
Como todo lo que tiene valor, ganarse la confianza cuesta mucho y puede perderse en un instante.
La gestión humanista fomenta organizaciones donde la confianza, y no el miedo, sea el hilo conductor en las relaciones entre las personas.
El Poder de la Confianza Sobre el Miedo
Más confianza, menos miedo.
Hay muchas empresas a las que les iría mucho mejor si desataran la energía y creatividad de su gente. Si confiaran en ellas, les iría mejor.
Pero todavía tenemos muchas empresas donde el principio no es la confianza, sino el miedo y el control.
El Salto de Fe
Confiar es apostar. Confiar es arriesgarse entre dudas.
Como dijo Hemingway: “La mejor manera de saber si puedes confiar en alguien es confiando”.
Más Temas en BRANDING CON TODO!
Peña Martínez José Luis @penamartinezjl | Co-Founder @ PPCB World | Branding Expert, Marketing Innovator | Writer on Branding con Todo! Netherlands • Spain • LATAM
Si deseas recibir más artículos de interés, te invitamos a suscribirte.
Déjame tu correo electrónico y te mantendremos informado de nuestras publicaciones. ¡Únete a nuestra comunidad de lectores selectos!
